Politique d’annulation de commande

Nous souhaitons assurer une gestion des commandes simple et transparente. La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Passé ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe ne peut plus être garantie.

Dans ce cas, le client peut réceptionner la commande puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en communiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Votre justificatif de paiement ;
• Les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition de la commande.

3. Traitement de la demande

À réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement selon les modalités applicables.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure d’annulation ne pourra pas être appliquée directement. Une demande de retour pourra alors être effectuée conformément aux conditions prévues par notre politique de retour.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Une fois le remboursement traité, celui-ci est généralement visible sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Contact

Pour toute question concernant l’annulation, le remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter :

Paradencea
Adresse : 5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Téléphone : +1 (276) 593-8471
E-mail : hello@paradencea.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande relative à l’annulation ou au traitement de votre commande.