Politique de remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si votre commande présente un problème ou si vous souhaitez retourner un produit dans les conditions prévues ci-dessous, notre service client est à votre disposition.
1. Délai de retour
Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter dans ce délai en indiquant les informations relatives à votre commande.
2. Motifs de retour
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
- Produit endommagé ou présentant un défaut apparent ;
- Défaut de qualité affectant l’utilisation normale du produit ;
- Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ou de caractéristiques ;
- Produit reçu non conforme à la commande, notamment en cas d’erreur de modèle, de style ou de quantité ;
- Retour pour convenance personnelle, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur examen. Certaines situations peuvent nécessiter des informations ou justificatifs complémentaires.
3. Demande de retour
Étape 1 – Contacter le service client
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif de votre demande ;
- Des photos ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont utiles à l’examen du problème.
Étape 2 – Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera, après validation, les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Étape 3 – Retour du produit
Lorsque le retour est approuvé, le produit devra être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client :
5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre demande.
Étape 4 – Vérification et remboursement
À réception du produit, son état sera vérifié. Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par notre politique.
4. Échanges
Les échanges peuvent être proposés dans les situations où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, sous réserve de l’examen et de la validation de la demande.
Si un échange est accepté, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client. Le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Après validation de la demande, le remboursement est généralement visible sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
6. Frais de retour
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par Paradencea lorsque la demande résulte notamment :
- D’un produit endommagé ou défectueux ;
- D’un problème de qualité ;
- D’une anomalie importante du produit ;
- D’un produit différent de celui commandé.
En cas de retour pour convenance personnelle, sans défaut ni erreur imputable à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités du client
Le client doit fournir des informations de commande exactes et respecter les instructions communiquées pour le retour.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que tout document utile jusqu’à la clôture définitive de la demande.
En cas d’incident concernant le transport du produit retourné, notre service client examinera la situation avec vous afin de déterminer les suites appropriées.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le service après-vente, vous pouvez contacter :
Paradencea
Adresse : 5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Téléphone : +1 (276) 593-8471
E-mail : hello@paradencea.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de toute demande relative à votre commande.