Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la fiabilité de nos services de livraison. La présente politique précise les conditions applicables à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays ne sont pas disponibles à ce jour.

Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison lors de la commande afin d’éviter tout retard ou incident d’acheminement.

2. Frais de livraison

  • Commande de 199 € ou plus : livraison gratuite.
  • Commande inférieure à 199 € : frais de livraison fixes de 12 €.

Les frais éventuellement applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

  • Les commandes confirmées et payées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

5. Transporteurs

Selon la commande et l’adresse de livraison, les colis peuvent être confiés à différents transporteurs partenaires, notamment :

  • USPS
  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Le transporteur ainsi que le numéro de suivi sont communiqués après l’expédition.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations nécessaires au suivi de la commande, notamment le numéro de suivi et le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la page de suivi disponible sur notre site.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

7. Incident de livraison

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles au traitement de votre demande.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, nous vous accompagnerons dans la mesure du possible afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation peut ne plus être possible. Les demandes doivent être formulées dans les meilleurs délais et seront examinées selon l’état d’avancement de l’expédition.

8. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception. En cas de dommage apparent, d’article manquant ou de produit non conforme, conservez l’emballage et prenez, si possible, des photographies permettant de documenter le problème.

Veuillez contacter notre service client rapidement afin que votre demande puisse être examinée.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter :

Paradencea
Adresse : 5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Téléphone : +1 (276) 593-8471
E-mail : hello@paradencea.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi et le traitement de toute demande relative à votre commande.