Politique de retour et d’échange
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si le produit reçu présente un problème conforme aux conditions ci-dessous, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un échange.
1. Délai applicable aux retours et échanges
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Afin de garantir le bon traitement de votre demande, veuillez nous contacter dans ce délai et fournir les informations nécessaires relatives à votre commande.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
(1) Problème concernant l’apparence du produit
Si le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou des problèmes affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
(2) Problème de qualité du produit
Si le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange.
(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre problème similaire
Si le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou une différence manifeste par rapport aux caractéristiques normales du produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
(4) Produit différent de celui commandé
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, notamment en cas de différence concernant le modèle, le style ou la quantité, vous pouvez demander un retour ou un échange.
(5) Retour ou échange sans motif particulier
Si le produit respecte les conditions applicables et que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles, vous pouvez également nous soumettre une demande.
Le produit doit être conservé dans un état complet et conforme aux conditions de retour.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos relatives au problème rencontré.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée :
5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter votre démarche de retour.
Veuillez attendre que nous recevions le produit retourné.
Étape 4 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies lors de votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons votre remboursement dans les meilleurs délais.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos relatives au problème rencontré.
Étape 2 : Confirmation de la demande
Notre équipe du service client examinera votre demande rapidement.
Après validation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour :
5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Étape 3 : Retour du produit
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Étape 4 : Vérification et nouvel envoi
Après réception du produit, nous vérifierons son état.
Si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de transport.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
6. Règles concernant les frais
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit ;
Problème de qualité du produit ;
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
Produit reçu différent de celui commandé.
Les frais de retour ou d’échange sont à votre charge dans la situation suivante :
Les frais liés à un retour ou un échange sans motif particulier demandé par le client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention.
Afin de garantir un traitement efficace :
Vous devez fournir des informations de commande exactes ;
Les produits retournés doivent être conservés dans un état conforme aux conditions de retour ;
Nous vous recommandons de conserver les justificatifs d’expédition lors du retour du produit.
Si un problème survient pendant le transport du produit retourné, nous examinerons la situation avec vous afin de trouver une solution adaptée.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
5465 E Lee Hwy #9, Max Meadows, VA 24360, United States
Téléphone :
+1 (276) 593-8471
E-mail :
hello@paradencea.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture et nous vous accompagnerons pour toute demande liée à votre commande.